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Di questo abbiamo parlato nel nostro recente webinar sul Digital Onboarding insieme a Monica Mecocci, Export Area Manager di Listone Giordano, brand storico e simbolo di eccellenza nel mondo del parquet. Monica ha condiviso l’esperienza concreta dell’azienda nel portare avanti un progetto di digital onboarding rivolto non solo ai nuovi partner, ma a tutta la rete distributiva globale, con l’obiettivo di trasmettere valori autentici e distintivi.
Monica, raccontaci un po’: perché Listone Giordano ha deciso di intraprendere un percorso di digital onboarding? Quali erano le principali criticità da affrontare?
Listone Giordano, che fa parte del Gruppo Margaritelli con oltre 150 anni di storia, è un brand che ha rivoluzionato il mondo del parquet mettendo la qualità al centro. Tuttavia, molti dei valori distintivi che guidano il nostro lavoro non sono immediatamente percepibili osservando solo l’estetica del prodotto. Sentivamo l’esigenza che questi valori venissero comunicati nel modo più efficace possibile, e raccontati dai nostri ambasciatori: i rivenditori sparsi in tutto il mondo.
La difficoltà principale era proprio questa: trasferire in modo completo e autentico ai nostri partner ciò che noi viviamo quotidianamente all’interno dell’azienda, sia in termini di conoscenze tecniche che di cultura e valori. Prima del digitale, questo avveniva principalmente tramite visite fisiche dei nostri commerciali presso i rivenditori. Con la pandemia e il passaggio forzato all’online, abbiamo capito che i meeting virtuali tradizionali non bastavano a trasmettere la nostra identità aziendale.
Così ci siamo affidati a Frog Learning per costruire un’esperienza di digital learning chiara, accessibile e capace di dialogare con culture diverse, mantenendo al contempo un linguaggio comune e condiviso.
Abbiamo cercato di creare un’esperienza digitale che potesse far sentire tutti parte di un unico gruppo, coeso e allineato.
Esatto. Il digital onboarding non è rivolto soltanto ai neoassunti, ma a tutta l’organizzazione. Nel nostro caso, è dedicato ai partner che rappresentano il brand e che devono essere i primi a trasferire questi valori al cliente finale.
Quali erano i contenuti chiave che volevate trasmettere ai vostri partner? Come avete strutturato il percorso per renderlo efficace e coinvolgente?
Insieme sapevamo che la storia di Listone Giordano è incredibile e doveva essere trasmessa in modo chiaro e coinvolgente. Parliamo di un’azienda che attraversa tre secoli, con una qualità del prodotto che non è solo estetica, ma profonda e strutturale. Abbiamo voluto trasmettere valori intangibili ma fondamentali – come la sostenibilità, che è il cuore della nostra missione, e l’attenzione al benessere delle persone, perché creare un prodotto salubre è per noi una priorità.
Per fare tutto questo, ci siamo affidati all’esperienza di Frog Learning e abbiamo lavorato in sinergia, unendo il nostro know-how sui contenuti con la loro expertise in ambito formativo e tecnologico. Abbiamo scelto un authoring tool che ci ha permesso di creare contenuti piacevoli e ingaggianti, fondamentali per mantenere alta l’attenzione. Il percorso include video, logiche di gamification e dinamiche interattive, per immergere chi partecipa direttamente nel nostro mondo.
Tu non eri una persona dedicata alla formazione, ma hai preso parte a questo progetto per portare il valore di Listone Giordano ai partner in tutto il mondo. Quali consigli daresti a chi sta per iniziare un percorso di onboarding digitale?
Il consiglio più importante è definire con chiarezza cosa si vuole trasferire, concentrandosi sui valori principali. Poi, usare la tecnologia non solo per trasmettere informazioni, ma per coinvolgere: video, gamification, possibilità di fruire del corso ovunque, in qualsiasi momento e su qualsiasi dispositivo. Questo è il vero vantaggio dell’onboarding digitale: permette alle persone di seguire il percorso secondo i propri tempi e modalità.
Infine, il digital onboarding deve essere l’inizio di un dialogo continuo, non un evento isolato. Noi abbiamo creato un percorso che continua con approfondimenti e momenti di confronto, per mantenere vivo il coinvolgimento.
Grazie Monica. Qual è il valore più grande che ti porti a casa da questa esperienza?
Un progetto di digital onboarding ben strutturato non trasferisce solo contenuti, ma anche un messaggio di accoglienza, cura e senso di appartenenza. Permette di creare un gruppo coeso, con un’esperienza personalizzata per ogni partecipante. È uno strumento prezioso per avvicinare persone e valori, soprattutto in un mondo sempre più globale e digitale.
