Orientamento al Cliente

Quando sensibilità interpersonale ed empatia fanno la differenza

Tecniche_Vendita_Customer_Care

Descrizione

In un mercato competitivo, in cui il cliente è sempre più consapevole, informato ed esigente, è essenziale saper individuare e riconoscere i bisogni degli altri al fine di soddisfarli, adottando un atteggiamento attento, positivo e collaborativo.

Questo corso sull’Orientamento al cliente offre la possibilità di potenziare e migliorare la propria sensibilità interpersonale, l’ascolto empatico e le capacità comunicative, per individuare, capire e soddisfare al meglio le esigenze del cliente.

Contenuti

  • Orientamento al clinete e competenze personali

  • Personalizzare il servizio

  • Motivazione e concentrazione

  • Le azioni per migliorare il proprio orientamento al cliente

  • Test finale

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