Il corso “Gestione cliente aggressivo e inopportuno” è un modulo complementare rischio basso. Introduzione su cosa fare dopo episodi di aggressione/molestia. Definisce l’aggressività come reazione “fight or flight”, legata a contesto e stimoli. Spiega come capire l’aggressività tramite neuroni specchio, empatia e effetto carryover.
Fornisce strategie pratiche: riconoscere segnali, mostrarsi preoccupati, rallentare ritmo, fare domande, parafrasare, essere assertivi, compromessi, chiedere aiuto. Gestisce clienti inopportuni con focus su micro-aggressioni psicologiche e strategie.
5 moduli con quiz interattivi.
Introduzione
Cos'è l'aggressività
Capire l'aggressività
Strategia per gestire il cliente aggressivo
La gestione del cliente inopportuno
Conclusioni
Fai il Salto di Qualità nella formazione E-Learning per le Aziende!
